Rückgabe und Reklamation
Ein Lager muss zum Sitz und zu den Betriebsbedingungen passen. Passt etwas nicht — so lösen wir das.
Widerruf für Verbraucher
Als Verbraucher haben Sie das gesetzliche Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die Ware muss vollständig und unbenutzt sein — ein bereits montiertes Lager kann nicht zurückgegeben werden, weil die Montage seinen Zustand verändert.
Rückgabe für Unternehmen
Geschäfte zwischen Unternehmen unterliegen nicht dem gesetzlichen Widerrufsrecht. Rückgaben von Katalogware ab Lager nehmen wir nach vorheriger Absprache an, sofern die Ware unbenutzt und originalverpackt ist.
Auf individuelle Bestellung beschaffte sowie Sonderpositionen sind grundsätzlich vom Umtausch ausgeschlossen — wir beziehen sie eigens für Ihre Bestellung. Prüfen Sie das Symbol vor der Bestellung; im Zweifel helfen wir bei der Auswahl.
Reklamation
- Melden Sie die Reklamation über das Kontaktformular oder per E-Mail unter Angabe von Bestellnummer und Lagersymbol.
- Beschreiben Sie die Symptome: Geräusch, Rundlauffehler, Erwärmung, Fettaustritt, Schaden nach der Demontage. Fotos beschleunigen den Vorgang erheblich.
- Bei Transportschäden fügen Sie Fotos der Verpackung bei — Frachtführer erkennen nur dokumentierte Meldungen an.
- Materialfehler wickeln wir über die Herstellergarantie ab; bei Bedarf geben wir das Lager bei Schaeffler zur Schadensanalyse.
Die häufigste Ursache eines „defekten Lagers” ist ein Montagefehler oder die Auswahl für falsche Betriebsbedingungen — Rundlauffehler der Welle, Überlast, falsches Fett, Einpressen über die Wälzkörper. Beschreiben Sie uns im Zweifel die Anwendung vor dem Kauf; das ist günstiger als der Austausch der Lagerstelle nach einem Ausfall.